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基本介紹

服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競(jìng)爭力具有積極作用。

清潔服務(wù)認(rèn)證規(guī)定了清潔服務(wù)的分類、基本要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)管理以及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施及公共場(chǎng)所、交通工具（如汽車、船舶等）湖泊、河流的水草和水質(zhì)的清潔等衛(wèi)生清潔。但不適用于家居保潔。

清潔服務(wù)分類：

1、室內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)：室內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：地面清潔;立面清潔；裝飾物、家具及設(shè)施清潔；衛(wèi)生間清潔與常規(guī)。

2、室外衛(wèi)生清潔服務(wù)：室外衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：硬化路面和停車場(chǎng)清潔；綠地及綠化帶清潔；窒外設(shè)施清潔；水面(水池)清潔。

3、專項(xiàng)衛(wèi)生清潔服務(wù)：專項(xiàng)衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括高空清洗作業(yè)；公共場(chǎng)所集中空調(diào)全系統(tǒng)清洗；廚房排油煙系統(tǒng)清洗; 石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；物體表面打蠟及養(yǎng)護(hù)；地毯、沙發(fā)、布藝等織物表面清洗養(yǎng)護(hù)；病媒生物防治；室內(nèi)空氣治理；首次清洗；汽車美容清洗；寵物消洗；鍋爐清洗養(yǎng)護(hù)；管道疏通清洗；物業(yè)清潔托管；市政清潔。

4、特殊場(chǎng)所衛(wèi)生保潔服務(wù)：特殊場(chǎng)所衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)清洗；食品加工場(chǎng)所清洗；制藥場(chǎng)所清洗；其他涉及人身健康的場(chǎng)所清洗。

清潔服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)滿分150分，清潔服務(wù)認(rèn)證證書分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)等級(jí)認(rèn)證，五星級(jí)為最高等級(jí)認(rèn)證。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)），強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心。服務(wù)認(rèn)證證書可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。

認(rèn)證依據(jù)

SB/T10595-2011《清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

清潔行業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)資質(zhì)申報(bào)適用目錄：

1、物業(yè)清潔（托管）維護(hù)服務(wù)

2、硬材（石材、地坪）清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)

3、集中空調(diào)系統(tǒng)清洗維保服務(wù)

4、有害生物防制服務(wù)

5、織物清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)

6、電子電氣清洗服務(wù)

7、管道疏通清洗服務(wù)

8、高空外墻清洗服務(wù)

9、室內(nèi)環(huán)境凈化與監(jiān)測(cè)服務(wù)

10、油煙管道清洗服務(wù)

11、鍋爐清洗維保服務(wù)

12、市政環(huán)境清潔維護(hù)服務(wù)（道路清掃或垃圾清運(yùn))

13、汽車美容清洗服務(wù)

14、文物清洗維護(hù)服務(wù)

15、化學(xué)防腐清洗服務(wù)

16、皮革清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)

17、高壓水射流清洗

18、醫(yī)院消毒清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)

19、建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工

20、建筑物二次供水設(shè)施清潔養(yǎng)護(hù)施工

21、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)

22、水域(河道）清潔治理

23、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)