對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行相關(guān)認(rèn)證,對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)整體水平具有重要意義,高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)有了行業(yè)樣板,是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長點(diǎn)的關(guān)鍵。“通過認(rèn)證形成良性市場競爭機(jī)制,對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來說,也是進(jìn)入良性循環(huán)的門檻。”
有利于樹立養(yǎng)老服務(wù)高品質(zhì)行業(yè)樣板,提高入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的生活質(zhì)量,獲得良好的口碑;
幫助養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)內(nèi)容,開發(fā)新的老年服務(wù)產(chǎn)品,培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群;
是政府采購養(yǎng)老服務(wù)的重要參考依據(jù)和資質(zhì)要求。
近年來,我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量持續(xù)快速增長,但不同機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力、服務(wù)水平存在較大差別。
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群,引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)等都具有重要意義。
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是以GB/T 35796-2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),以GB 38600-2019 《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》和GB/T 37276-2018 《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》為參考,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量是否符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求,并達(dá)到某一個(gè)高度(星級(jí))所進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
實(shí)施意義
通過認(rèn)證的過程,可提煉出自身的服務(wù)特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)),強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
通過認(rèn)證的企業(yè),意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性,可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣,增加公信力,有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
標(biāo)準(zhǔn)中提出的預(yù)防和處置措施都是經(jīng)過基層長期實(shí)踐、廣泛驗(yàn)證的有效措施,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只要高度重視、規(guī)范化操作就能大幅度降低管理中的風(fēng)險(xiǎn)。管理要求部分明確了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做好應(yīng)急預(yù)案、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、安全教育等工作,以便于不斷提高服務(wù)安全管理的規(guī)范化水平和持續(xù)性改進(jìn)能力。
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)滿分150分,證書分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)等級(jí)認(rèn)證,五A級(jí)為最高等級(jí)認(rèn)證。
認(rèn)證依據(jù)
GB/T 35796《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》
RB/T 303-2016 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則
企業(yè)認(rèn)證的好處:
1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高養(yǎng)老組織的服務(wù)能力;
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足,保證自身管理風(fēng)險(xiǎn);
3. 向公眾證明自身養(yǎng)老服務(wù)能力,提高市場競爭力;
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo),進(jìn)一步尋求更多資金幫助;
5. 該項(xiàng)認(rèn)證活動(dòng)國家認(rèn)可,向公眾證明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
養(yǎng)老服務(wù)體系認(rèn)證在養(yǎng)老服務(wù)市場推廣,由有資質(zhì)的國家第三方進(jìn)行合格評(píng)定,有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,通過認(rèn)證行為和獲證后持續(xù)保持認(rèn)證條件的保障手段,能進(jìn)一步促進(jìn)硬件設(shè)施改善、管理水平提升,推進(jìn)自身品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量升級(jí),提高市場競爭力,從而帶動(dòng)形成整個(gè)市場的良性競爭機(jī)制,推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康規(guī)范高質(zhì)量發(fā)展。 是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面,過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性,進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為,向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。
“參照《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》(RB/T 303-2016),公司的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)分為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和9個(gè)二級(jí)指標(biāo)。”。即“服務(wù)提供能力”“服務(wù)過程控制”“服務(wù)績效”,以及“組織管理”“設(shè)施環(huán)境”“人力資源”“安全保障”“服務(wù)準(zhǔn)備”“服務(wù)實(shí)施”“服務(wù)改進(jìn)”“品牌效益”“經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益”。
同時(shí),根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象不同,設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理、硬件設(shè)施和工作人員、經(jīng)營狀況三級(jí)指標(biāo)。
目前,評(píng)價(jià)的結(jié)果指標(biāo)分級(jí)為:A、AA、AAA、AAAA、AAAAA,共五個(gè)等級(jí)。該認(rèn)證適用于居家養(yǎng)老組織、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組織的活動(dòng)
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