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基本介紹

服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制是根據(jù)客戶提出的款式、顏色、空間大小等個性化要求，提出設(shè)計方案，根據(jù)客戶確定的設(shè)計方案進行環(huán)衛(wèi)設(shè)備生產(chǎn)，并完成交付、維護等售后服務(wù)的過程。針對環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，用于內(nèi)部控制。

依據(jù)本標準進行環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為 150 分，具體從內(nèi)部管理、市場服務(wù)、售后服務(wù)、 監(jiān)督與改進這些方面規(guī)定進行管理實施和評價。環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標，通過認證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務(wù)認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

認證依據(jù)

Q/HXC013-2018 《環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)評價體系》