關(guān)于過程方法
1.受審核方常常識別出過多的“過程”，其中一些（甚至是全部）只是一項活動，并不符合ISO對“過程”的定義，過程應(yīng)有明確的目標、輸入、輸出、活動和資源。在這種情況下，審核員宜（在第一階段審核時）建議受審核方根據(jù)活動的關(guān)鍵程度重新界定其過程，這一點可能對中小企業(yè)尤為重要。
2.ISO9001:2008條款4.1規(guī)定了對質(zhì)量管理體系過程采用過程方法所需的步驟；ISO/TC176/SC2/N544《管理體系的過程方法的概念和應(yīng)用的指南》對組織過程方法的實施提供了可借鑒的步驟：
1）組織過程的識別
---定義組織的目的
---確定組織的方針和目標
---確定租住內(nèi)的過程
---確定過程的順序
---定義過程的所有者
---定義過程的文件化
2）過程的策劃
---定義過程內(nèi)活動
---定義監(jiān)視和測量要求
---定義所需資源
---針對策劃的目標驗證過程和過程的活動
3）過程的實施和測量
4）過程的分析
5）過程的糾正措施和改進
是ISO9001:20084.1要求的具體化
例：用過程方法審核賓館飯店的前廳部的審核思路
1.首先關(guān)注所應(yīng)承擔的過程（接待、問詢、結(jié)賬、商務(wù)中心、行李服務(wù)、貴重物品保管等）是否均予以識別、過程的目標、輸入、活動、輸出、資源、過程的承擔者是否均予以明確；
2.是否確定影響過程的關(guān)鍵因素（員工意識能力及設(shè)施的完好性）；
3.服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是否明確；
4.是否識別關(guān)注與其他部門（如市場營銷部、客房部）的工作接口；
5.如何管理本部門的關(guān)鍵過程、因素及如何管理與相關(guān)部門的接口；
6.以何種方式對服務(wù)及其他管理過程進行監(jiān)控，不符合整改情況等。
