ISO9001認(rèn)證審核常見(jiàn)問(wèn)題：（供討論或參考）
常見(jiàn)問(wèn)題之一
對(duì)文件審核的理解：有些審核員對(duì)評(píng)卷時(shí)提出的監(jiān)審時(shí)的文審整改持反對(duì)態(tài)度，也不樂(lè)于整改。
現(xiàn)摘錄外審員培訓(xùn)資料（CCAA030-Q）對(duì)文審的敘述：
“文件評(píng)審的時(shí)機(jī)：在現(xiàn)場(chǎng)審核前，應(yīng)對(duì)受審核方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審。在有些情況下，如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評(píng)審可以推遲直到現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)開始時(shí)，但對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的初次審核而言，可能會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)。”
以上文字可以看出，每次審核（不論是初審，再認(rèn)證或監(jiān)審）都是需要對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審的，只要發(fā)現(xiàn)受審核企業(yè)的文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)（如初審時(shí)未發(fā)現(xiàn)改正）或不符合企業(yè)實(shí)際時(shí)（如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件生搬復(fù)制），都應(yīng)該提出文審整改要求，以保證審核質(zhì)量。不同的是，初審和再認(rèn)證時(shí)，在審核資料匯總時(shí)有硬性規(guī)定。
常見(jiàn)問(wèn)題之二
評(píng)卷中發(fā)現(xiàn)，對(duì)“7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)”的審核，好多記錄中都記成：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格。
我們認(rèn)為，“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格“宜在8.3 條款中說(shuō)明。7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)應(yīng)參照 7.2.1 d) 的注: 交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如,維護(hù)服務(wù))、附加服務(wù)（例如 ，回收或最終處置）等。
7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)應(yīng)記錄這些活動(dòng)有無(wú)實(shí)施，比較適宜。
常見(jiàn)問(wèn)題之三
評(píng)卷中發(fā)現(xiàn)，對(duì)8.2.1 顧客滿意度調(diào)查的利用常會(huì)被忽略；也有的在評(píng)卷整改中仍記成：顧客滿意度達(dá)到 XX% ，有點(diǎn)不太貼切。
標(biāo)準(zhǔn)是這樣要求的：“組織應(yīng)…….. 確定獲取并利用這種信息的方法”。
我們認(rèn)為，顧客滿意度調(diào)查的利用可以是遞交管評(píng)會(huì)議評(píng)價(jià)QMS的績(jī)效；作為改進(jìn)的建議或?qū)δ承﹤€(gè)人或部門的獎(jiǎng)罰依據(jù)。
常見(jiàn)問(wèn)題之四
刪減7.3的理由,為了體現(xiàn)刪減7.3 不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任, 刪減7.3的理由應(yīng)有企業(yè)產(chǎn)品按顧客要求和適用法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)的完整敘述。有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產(chǎn),或按適用法律法規(guī)要求生產(chǎn))，似不全面。
