【領(lǐng)域范圍】：經(jīng)營和管理咨詢
【專業(yè)代碼】：35.01.04
【案例展示】：（以管理咨詢服務(wù)為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程：問卷調(diào)查，員工訪談，領(lǐng)導(dǎo)訪談，問題診斷，方案設(shè)計，方案匯報，方案反饋，最終匯報
控制方法：管理咨詢服務(wù)屬于特殊的服務(wù)行業(yè)。對于服務(wù)行業(yè)著重控制咨詢?nèi)藛T在現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，通過顧客滿意調(diào)查了解顧客的反饋，以及相關(guān)的問卷調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)指標(biāo)的制定，通過考核，從而達(dá)到顧客滿意。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
管理咨詢服務(wù)主要分五階段進(jìn)行，分別為：接洽咨詢階段——預(yù)備咨詢階段——正式咨詢階段——方案實施階段——追蹤完善階段。整個服務(wù)過程是特殊過程，應(yīng)對各階段做好控制工作。
在接洽階段：應(yīng)關(guān)注初步洽談、研究回復(fù)和深入商討的情況，看是否明確顧客的各項咨詢要求。
在預(yù)備咨詢階段：與第一階段銜接，關(guān)注“項目建議書”的情況
正式咨詢階段：關(guān)注咨詢的實施情況，以及咨詢服務(wù)人員的咨詢反饋情況等。
方案實施階段：關(guān)注咨詢服務(wù)方案的具體實施進(jìn)行、效果，咨詢?nèi)藛T服務(wù)情況
追蹤完善階段：關(guān)注咨詢服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
審核時注意相關(guān)書面證據(jù)材料和記錄，以及側(cè)面了解咨詢?nèi)藛T服務(wù)情況
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：
DB37/T 1023-2008 《科技咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等行業(yè)的咨詢服務(wù)規(guī)范
國家沒有統(tǒng)一的咨詢行業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《合同法》等
【相關(guān)要求證書】：
應(yīng)關(guān)注咨詢師資格證書。某些行業(yè)必須有國家規(guī)定持證，比如會計管理咨詢、企業(yè)管理咨詢師等證書，同時，還應(yīng)查證管理咨詢公司的相關(guān)資格證書，比如營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證書等等。
