【領域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.09.01
【案例展示】：（以絲綢的批發(fā)為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現(xiàn)場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。
控制方法：重點做好絲綢的驗貨、顧客要求的確認、現(xiàn)場銷售服務，關注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務質(zhì)量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：采購。
控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽和質(zhì)量控制能力的多家供應商，做好絲綢的驗收工作。絲綢質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務。
特殊過程：現(xiàn)場銷售、商務洽談。
控制措施：現(xiàn)場的樣品管理；現(xiàn)場環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標識、服務標識和信息公示；人員授權；合同范本。
主要審核的要點：市場調(diào)查、供方及產(chǎn)品信息收集；采購產(chǎn)品驗收；產(chǎn)品防護和儲運；交接記錄；配送計劃和運輸外包；顧客投訴處理；現(xiàn)場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。
【與產(chǎn)品/服務質(zhì)量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：
FZT 43014-2008 絲綢圍巾
GBT 26380-2011 紡織品 絲綢術語
GBT 22860-2009 絲綢(機織物)的分類、命名及編號
【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關要求證書】：
無
